La inteligencia emocional esta basada en sus emociones de cada ser humano , hay 5 emociones en el cual destacamos y somos conscientes de ellas , sabemos como nos sentimos. Tales emociones vienen a cubrir unos objetivos de supervivencia,Manejo de Sentimientos Básicos (MATEA):
- Miedo: el objetivo es la protección;
- Afecto: el objetivo es la vinculación;
- Tristeza: el objetivo es el retiro.
- Enojo: el objetivo es la defensa;
- Alegría: su objetivo es la vivificación.
¿Que nos permite la inteligencia emocional?
- Tomar conciencia de nuestras emociones.
- Comprender los sentimientos de los demás.
- Tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo.
- Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo.
- Adoptar una actitud empática y social que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal.
- Participar, deliberar y convivir con todos y todas desde un ambiente armónico.
Alexandra Berrios Iparraguirre
Tele Operadora Profesional del Call Center
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