MOTIVACIÓN EN VENTAS

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  Las actitudes con P son habilidades y destrezas vamos hablar de las actitudes con C una actitud que predisponga un buen estado positivo entonces en psicología cuando hablamos de motivación tenemos muy en cuenta lo que se denomina expectativas de auto-eficacia, las expectativas de auto-eficacia son las creencias sobre nuestra capacidad para realizar una conducta determinada ojo no estoy diciendo si son capaces o no sino que son capaces que es diferente .
• Cuando alguien se cree capaz de hacer algo 2 cosas inicia conductas hacia una linea determinada porque sino eres capaz de hacerlo ya no das inicio y una vez que has iniciado pones mas esfuerzo y persistencia.Siempre hablo de expectativas de auto-eficacia de lo que yo me veo capaz de hacer y no de lo que yo soy capaz de hacer muchas personas se limitan no porque no sean capaces sino porque no se ven capaces eso es muy peligroso.Necesito sonrisas , sonrisas y sonrisas ese animo positivo en china hay una frase que se dice : " SINO HAY UNA SONRISA QUE NO SE HABRÁ NINGUNA TIENDA" y en Malasia en el aeropuerto hay una sabana grande que dice : " SONREÍR TE TRAERÁ MAS CLIENTES "

DINÁMICA GRUPAL : " YO TENGO UN TIC "

1. Primero para poder romper el hielo entre los integrantes del grupo , y ellos se sientas más relajados ponemos una música relajante que nos ayude a concentrarnos , nos olvidamos de todo lo que hay en nuestro alrededor , solo nos concentramos en el audio dejamos que el audio nos transporte.

1. Luego ponemos una música más bailable para que el grupo pueda integrarse y soltarse.

1. A continuación empezamos con la dinámica , seguiremos los pasos según la canción y los pasos del guía:

• Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva la mano derecha ,

• Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva mi mano izquierda,

• Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva la pierna derecha

• Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva la pierna izquierda

• Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva el hombro derecho

• Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva el hombro izquierdo

• Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva la cabeza

1. Yo tengo un tic tic tic, he llamado al doctor me ha dicho que mueva todo el cuerpo.Despues de terminar la dinámica nos relajamos con una música suave , respiramos hondo 

1. Y soltamos todo nuestro cuerpo.  

Alexandra Berrios Iparraguirre

Tele Operadora Profesional del Call Center

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GUIÓN DE EMISIÓN DE VENTAS

CAMPAÑA : MIGRACIÓN DE NUMERO - CLARO

TELE OPERADOR : Buenos (días,tarde o noche) soy la señorita .......... de la empresa Claro , se encuentra el señor....

(si no se sabe los datos de la persona , solo se debe presenta la representante de la empresa).

CLIENTE: Si, con él habla.
(si el cliente esta ocupado y te dice que lo vuelvas a llamar, decirle a que hora podemos volver a llamarlo).
(si el cliente no se encuentra volver a llamar otro día).

TELE OPERADOR: Mucho gusto señor........ mi llamada es para ofrecerle una promoción  a tan solo 69.00 nuevos soles , consiste en un plan de : RPC permanente , 200 minutos a cualquier operador, 500 sms , 200 mb para navegar en Internet y sin necesidad de cambiar su número. ¿Usted estaría interesado ?

CLIENTE: Si , claro me interesa mucho esa promoción.
(si al cliente no le interesa la promoción , motivarlo a que cambie de opinión).

TELE OPERADOR: Y por estar interesado en nuestra promoción señor....... podría obtener un galaxy gratis por 12 meses de contrato o un LG gratis por 18 meses de contrato.

CLIENTE: Quisiera el contrato de 12 meses para obtener el galaxy.

TELE OPERADOR: Señor....... me podría brindar su numero de DNI y reiterar su número telefónico.

CLIENTE: Mi número de DNI es........ y mi número es.........

TELE OPERADOR: Bienvenido a nuestra familia claro señor...... , a partir de 48 hora ya podrá utilizar la promoción adquirida.

CLIENTE: Ya esta bien.

TELE OPERADOR: Bueno señor....... eso seria todo, que tenga usted un buen día. Hasta luego.

Alexandra Berrios Iparraguirre

Tele Operadora Profesional del Call Center

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LA TOLERANCIA

La tolerancia es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los demás, valorando las distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la persona.Se ha dicho que la tolerancia es fácil de aplaudir, difícil de practicar, y muy difícil de explicar, debido a que desarrolla el espíritu de unidad, facilita la cooperación y la interacción. Aumenta el grado desconfianza entre los miembros de una organización por la mayor apertura de cada uno

La tolerancia exige comprensión, capacidad de entendimiento y flexibilidad. No cierres la puerta frente a los conflictos de los demás. Esto no implica que seas tú el que le resuelva sus vidas, pero tampoco te comportes con implacable indiferencia. Escuchar es el mejor ejercicio, aún frente a los temas que crees que no puedes tolerar y en los que sientes que nadie te puede cambiar de opinión.

• ¿CUANDO SE DEBE TOLERAR ALGO ?

La respuesta genérica es: siempre que, de no hacerlo, se estime que ha de ser peor el remedio que la enfermedad. Se debe permitir un mal cuando se piense que impedirlo provocará un mal mayor o impedirá un bien superior. Ahí entra en juego nuestro discernimiento. Defender una doctrina, una costumbre, un dogma, implica casi siempre no tolerar su incumplimiento. Con este concepto entendemos claramente que la verdad siempre surge desde la individualidad y que las verdades generalistas solo nos llevan a un camino de confusión.

De todas formas, hay dos evidencias claras: que hay que ejercer la tolerancia, y que no todo puede tolerarse. Compaginar ambas evidencias es un arduo problema.

• Hay cuatro principios para la tolerancia: 

1. No responder a las agresiones: Cuando somos insultados, provocados, o acusados injustamente, debemos responder con el silencio; esta fuerza es, naturalmente, mayor.

2. Mantenerse calmado frente a los infortunios: Cuando nos encontramos con personas que nos quieren incomodar, derrumbar u oprimir, debemos enfrentarlas con calma, evitando cualquier confrontación.

3. Compasión frente a la envidia y el odio: Frente a la envidia y odio de otros, no debemos responder igualmente, sino ofrecer nuestra amistad y mostrarles nuestra intención pacífica, demostrando así, con educación, nuestra superioridad.

4. Gratitud frente a las difamaciones: Si alguien lo insulta y difama, no se enoje con quien lo provocó, sino acuérdese de los beneficios que esa persona le proporcionó en el pasado y sea agradecido por eso.

•  IMPORTANCIA DE LA TOLERANCIA

La importancia de la tolerancia radica en la posibilidad que nos otorga de convivir en un mismo espacio con personas de diferentes culturas o con diferentes creencias. La tolerancia es la que nos permite vivir en armonía en un mismo país con personas que profesan diferentes religiones, que apoyan otras tendencias políticas, que poseen una condición sexual diferente, etc. La tolerancia no sólo es aplicable a nivel de país, sino que es algo que debemos desarrollar en nuestros hogares con aquellas personas a las que más queremos, como nuestra familia y amigos, así como también, a nivel mundial, donde se intenta convivir en armonía con un sinnúmero de culturas y personas muy diversas.

 Alexandra Berrios Iparraguirre

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PSICOLOGIA INVERSA

Es una técnica conductista que consiste en modificar la conducta de la otra persona cuando esta se resiste a hacer lo que queremos, es un truco mediante el cual al cambiar nosotros de posición (y defender lo opuesta a la original) y querer el otro llevarnos la contraria acaba por aceptar lo que realmente nos interesaba que aceptara (llevándonos la contraria lo que le hace creer que gana el).

La psicología inversa se refiere a conseguir que otra persona a haga o decir algo, diciéndoles lo contrario de lo que se desea. Es una forma de manipulación que de éxito cuestionable.

• ¿COMO APLICAR LA PSICOLOGIA INVERSA?

• La expectativa de libertad. Cuanto más libre se sienta la persona, más reactancia habrá.

• La fuerza de la amenaza. Cuanta más amenaza se perciba más funcionará.

• La importancia que se le da a la libertad. Esto depende de la persona y las implicaciones en su vida que tenga esa libertad. A más importancia e implicación más reactancia.

• La legitimidad de la amenaza. Si procede de una fuente de autoridad legitima la reactancia será menor.

•  ¿CUANDO UTILIZAR LA PSICOLOGIA INVERSA?

1- Ten en cuenta con quien la aplicas: Hay personas más propensas a funcionar con psicología inversa, para empezar me vienen a la cabeza los niños y adolescentes por su momento evolutivo caracterizado en ciertas edades por rebeldía y rechazo a la autoridad. Otro grupo de personas con las que puede funcionar son aquellas personas a las que les molesta que les controlen o que están en contra de la autoridad.

2- Cuanta más emoción haya más efecto tendrá: Cuanto más deseos de ganar tenga la otra persona más probabilidad hay de que haga lo contrario a lo que le pedimos.

3- Procura seguir el tono de la conversación/discusión: Si estas enfadado, que lo que pidas sea enfadado o pareciendo que te das por vencido y el otro gana. Más que nada para que pase desapercibido lo que estás haciendo.

4- No te des por vencido: No acabes haciendo tu lo que querías que hiciera esa persona, no cedas, es un momento crucial.

5- Factores que aumentan la reactancia psicológica:

Supongamos que tu hijo tiene malas notas, decirle algo como "Nunca conseguirás sacar notas más altas" podría arruinar su confianza en si mismo , hacerle creer que es realmente imposible y crear una nueva creencia falsa en su mente que afecta su personalidad.

Después de todo, si le sigues diciendo a alguien que es malo o deshonesto puedes programar su mente para creer que estos rasgos son parte de su personalidad y que él no puede hacer nada mejor. 

La psicología inversa sólo se debe utilizar cuando la persona conoce las acciones que debe realizar para alcanzar las metas que tú quieres que él alcance. En el ejemplo anterior, lo correcto es motivar a tu hijo a estudiar en vez de motivarlo para obtener calificaciones más altas, simplemente porque él puede estudiar si quiere, pero obtener calificaciones más altas está sujeto a muchos otros factores aparte de estudiar.

Decirle algo así como "Apuesto a que no puedes terminar tu tarea esta noche" es mucho más eficaz y más sano que decirle que "nunca obtendrá buenas calificaciones".

 Alexandra Berrios Iparraguirre

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